SERVICE SINISTRES
Ce service est au cœur du métier d'assurance. Puisque ce que les clients achètent lorsqu'ils paient des garanties, c'est l'engagement de se faire rapidement et correctement indemniser s'ils ont le malheur de subir un sinistre. C'est à ce moment que sont constatées les valeurs d’EGIC-NV comme la compétence, l'honnêteté, le respect des engagements l'efficacité et l'humanité .
C’est ce service qui doit fournir clairement et complètement à l'assuré les informations sur des documents qui lui sont nécessaires pour obtenir rapidement son indemnisation.
Ce service doit assurer aussi le service après-vente, à savoir l'assistance de l'assuré en cas de survenance d'un sinistre.
En principe, les sinistres sont réglés rapidement après que l'assuré ou le bénéficiaire ait rassemblé les justificatifs nécessaires à l'appui de sa demande ou que l'expert commis par l'assureur ait pu déterminer le montant des dommages causés par le sinistre.
L'une des ambitions de ce service est de gérer les sinistres vite et bien. Il faut cependant veiller à ne pas régler plus que ce qui est dû.
Le défi d’EGIC-NV est que le délai d’indemnisation doit être le plus court possible pour ne pas dépasser 5 jours sauf cas de force majeure.
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